高铁乘务员知识点考试试题汇总

石家庄东华铁路学校整理高铁乘务员知识点考试选择题汇总。

1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。

(A)长度    (B)杆状物品    (C)体积    (D)外部尺寸

2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。   

 (A)插队购票    (B)排队购票    (C)优先购票    (D)优先进站补票     

3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。

(A)胸章    (B)臂章    (C)标志    (D)胸卡

4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。

(A)前方停车站或所在站防疫部门    (B)路局有关部门    (C)上级领导    (D)防疫站

5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。

(A)列车    (B)换车站    (C)到站    (D)所乘列车

6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。

(A)现付结算和到付结算    (B)现付结算和预付款    (C)预付款和现金结算    (D)现金结算和非现金结算

7、旅客遗失（D ），不办理转送。

(A)残疾人折叠式轮椅    (B)手提包    (C)行李卷    (D)水果3kg

8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。

(A)铁路旅客运输合同    (B)形式    (C)凭证    (D)车票

9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。   

 (A)征求车长    (B)征求旅客    (C)征求领导    (D)征求列车员

10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。 

    (A)二等以上车站    (B)客技站    (C)列车终点站    (D)指定处理站

11、伤病者正确体位是（A ）。

(A)仰卧    (B)侧卧    (C)俯卧    (D)仰坐

12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。

(A)16℃-20℃ / 24℃-28℃    (B)18℃-20℃ / 26℃-28℃    (C)16℃-22℃/ 24℃-26℃    (D)18℃-22℃/18℃-20℃

13、遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

(A)10天    (B)30天    (C)90天    (D)180天

14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（A ）。

(A)一长声    (B)二长声    (C)三长声    (D)四长声

15、旅客携带的（B ），不得带入车内。

(A)水果    (B)动物    (C)蔬菜    (D)初生雏10只      

16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）的摩丝。

(A)800ml    (B)120ml    (C)200ml    (D)100ml

17、铁路旅客运输合同从（D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

(A)检票进站    (B)进入候车室    (C)进站上车    (D)售出车票

18、下列不属于承运人权利的是（D ）。

(A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全    (B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿    (C)依照规定收取运输费用    (D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（D ）有关要求。

(A)行业    (B)铁路    (C)地方    (D)国家    

20、旅客乘车距离（A ）为直通客流。

(A)跨两个及其以上铁路局的    (B)在一个铁路局范围内的    (C)有直接到达的列车    (D)在100km以上的

21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。。

(A)面试合格    (B)考试合格    (C)试用合格    (D)培训机构审批

22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（C ）向添乘领导汇报工作。    (A)及时    (B)随时    (C)无须    (D)每2小时

23、《管规》规定，列车上的广告，要（A ），内容健康、真实。

(A)安全牢固    (B)印刷张贴    (C)粘帖于墙壁    (D)涂刷于墙壁

24、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A ）回答。

(A)停下来    (B)边走边    (C)转身    (D)不予

25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B ）出库质量标准。

(A)客车    (B)运用客车    (C)车辆(D列车

26、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

(A)一份    (B)两份    (C)三份    (D)四份

27、旅客列车到发线有效长一般不少于（D ）。

(A)350m    (B)450m    (C)550m    (D)650m

28、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。

(A)列车始发站至下车站    (B)上车站至列车终到站    (C)上车站至下车站    (D)上车站至换乘站

29、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（D ）。

(A)20～100元    (B)20～300元    (C)20～400元    (D)20～500元

30、动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（ C ），符合规定。

(A)标志明显    (B)张贴齐全    (C)齐全醒目    (D)图文并茂

31、动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（A ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（A ）。各部位金属部件无（ A ）。

(A)不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀    (B)不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀    (C)不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀    (D)不松动、无翘起；破损、松动；生锈

32、列车应保证有（B ）的开水供旅客饮用。

(A)必须    (B)足够    (C)清洁    (D)符合标准

33、坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（D ）习惯。

(A)安全    (B)工作    (C)道德    (D)职业

34、为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（D ）设儿童票标高线。

(A)车厢入口处    (B)车厢通过台两侧    (C)内端门框旁    (D)外端门框旁

35、铁路软席乘车证的颜色为（B ）。

(A)浅绿色    (B)浅粉色    (C)浅蓝色    (D)浅黄色

36、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（B ）。

(A)生活环境    (B)旅行环境    (C)旅行空间    (D)生活空间    

37、《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（ C ）。

(A)座椅上面    (B)座椅扶手箱内    (C)座椅靠背袋内    (D)行李架上

38、使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

(A)高亢    (B)温婉    (C)柔和    (D)轻细

39、旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（A ）报告。

(A)列车长应及时向前方站    (B)列车长应及时向上级    (C)列车长应及时向上级    (D)列车长应及时了解情况

40、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（B ）。

(A)予以指责    (B)予以制止    (C)进行宣传    (D)进行劝阻

41、动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ D ）放置。

(A)固定    (B)专门    (C)长期    (D)定位

42、票证发生短少时，属（C ）事故。

(A)现金    (B)坏账    (C)票据    (D)丢失

43、旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（A ）、件数等移交下车站。

(A)品名    (B)名称    (C)物品    (D)重量

44、对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（D ）核收运费。

(A)20%    (B)30%    (C)40%    (D)50%

45、列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（C ）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

(A)旅客    (B)携带品    (C)旅客及携带物品    (D)坐席

46、各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（A ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

(A)指定专人    (B)列车员    (C)列车长    (D)流动人员

47、动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（B ）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

(A)饮料瓶、废纸    (B)污水、粪便、    (C)杂物、水迹    (D)纸屑、果皮

48、运价里程为2125千米的通票，其有效期为（ C）天。

(A)2    (B)3    (C)4    (D)5

49、《管规》规定，清扫时，（A ）碰触旅客、物品。

(A)不得将清扫工具    (B)将清扫工具可以    (C)可以随意    (D)不可以随意

50、铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（C ）。

(A)因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车    (B)列车上有人打架斗殴造成旅客伤害    (C)从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害    (D)石击列车玻璃造成旅客伤害